갈등코칭이란?

갈등코칭은 클라이언트와 코치간의 대화를 통해 클라이언트가 갈등 상황을 객관적으로 이해하고 정리하게 하고, 자신이 바라는 구체적인 목표를 설정하여, 그 목표를 달성하기 위한 방법을 스스로 모색하고, 추후에 갈등을 만나도 해결할 수 있는 능력을 키우도록 하는 것입니다.

갈등코칭이 필요한 경우

교육계

학교 현장에서 발생하는 갈등의 상당 부분은 갈등을 제대로 이해하고, 그에 대한 대응 훈련을 받음으로써 극복할 수 있습니다. 교사들이 갈등을 만날 때 그것이 교사들 개개인의 잘못이 아니라 우리 생활 속에 일상적으로 발생하는 것임을 이해하고, 이에 대해 대응하는 능력을 키울 수 있습니다.

직 장

대부분의 조직이 갈등을 적시에 적절한 방법으로 대응하지 못해 직원들의 이직, 소통단절로 인한 생산성 저하, 개인의 업무 집중도 저하 등의 문제점이 발생하고 있습니다. 조직이나 팀 내에 갈등이 발생하는 원인을 규명하고, 조직의 리더가 그에 대한 예방책 및 대응책을 마련하는 능력을 키워줍니다.

갈등코칭 교육모듈

갈등관리 커뮤니케이션 과정 (8시간 과정)

1. 조직내 소통의 중요성: 설문 결과 소개 및 그룹 활동을 통한 체험
2. 커뮤니케이션 기본전략
3. 메시지 제시 방법과 저맥락·고맥락 사회의 이해
4. 감정에 대한 체계적 이해 및 갈등 상황에 있어서 감정 표현의 중요성
5. 1단계 및 2단계 커뮤니케이션 실습
6. 비난 및 비판에 대한 4가지 대응 방법 실습
7. 비언어적 소통에 대한 이해와 그룹 활동을 통한 체험
8. 전통적인 갈등 대응 방법과 새로운 갈등 대응 방법
9. 개인적 행동 패턴 테스트 및 그에 대한 이해
10. 다섯 가지 갈등 대응 스타일

갈등코칭 기본과정 (16시간 과정)

1. 갈등코칭 맛보기: 갈등코칭의 정의에 대한 소개 및 간단한 사례 설명
2. 기존 갈등 해결 방법 리뷰: 힘, 권리, 문제해결 접근법에 의한 해결 방법
3. 갈등코칭 개요: 갈등코칭의 구성요소 소개
4. 정체성에 대한 이해: 정체성의 종류 및 정체성 분석 도구의 활용 설명
5. 감정에 대한 이해: 감정에 대한 이론적 이해 및 감정 분석 도구의 활용 설명
6. 갈등코칭 시작 실습: 합의서 쓰기, 목표 정하기, 초기 이야기 작성 및 개선하기
7. 권력에 대한 이해: 권력의 원천 이해 및 권력 분석 도구의 활용 설명
8. GROW 모델에 대한 이해: 코칭의 디테일에 대한 논의
9. 개인 및 문화에 대한 이해: 행동패턴유형테스트 및 사회적 맥락 논의
10. 시범 및 코칭 실습 (1~2)

갈등코칭 심화과정 (16시간 과정)

1. 초기 이야기 사례 탐구
2. 이야기 개선 코칭 1: 정체성 관점의 적용
3. 이야기 개선 코칭 2: 감정 관점의 적용
4. 이야기 개선 코칭 3: 권력 관점의 적용
5. 목표 정하기 사례 탐구
6. 최상의 이야기 구성 사례 탐구: 진가탐구 및 미래시각화
7. 질문 개선 탐구: 질문의 종류에 대한 설명 및 효과적인 질문 판별
8. 평가 도구 활용: 코칭에 쓰이는 다양한 평가 도구에 대한 설명
9. 갈등코칭 시범 및 실습(1~5)

교수진