DCDR 뉴스레터 

📌분쟁해결 칼럼:갈등을 없애기보다, 다루는 힘을 키우는 코칭

 조직에서 갈등은 흔히 제거하거나 최소화해야 할 문제로 인식된다. 그러나 서로 다른 경험과 가치관, 이해관계를 가진 사람들이 함께 일하는 한 갈등은 피하기 어렵다. 중요한 것은 갈등의 발생 여부가 아니라, 구성원과 조직이 갈등을 어떻게 해석하고 다루느냐에 있다. 이러한 관점에서 코칭은 갈등을 대신 해결해 주는 방법이 아니라, 구성원이 갈등을 스스로 이해하고 대응하는 힘을 기르도록 돕는 유용한 접근이 될 수 있다.

 코칭은 질문과 경청을 통해 당사자가 자신의 감정과 생각을 돌아보고, 상대방의 관점을 탐색하며, 해결을 위한 행동을 선택하도록 돕는다. 리더가 정답을 제시하거나 갈등을 직접 봉합하는 방식과 달리, 구성원이 문제해결 과정에 주도적으로 참여하게 한다는 장점이 있다. 특히 갈등의 원인이 관점의 차이, 불분명한 기대 또는 소통 방식의 차이에서 비롯된 경우 코칭은 당사자의 인식을 확장하고 새로운 선택지를 발견하게 하는 데 효과적이다. 이를 통해 구성원은 당장의 갈등을 해결하는 데 그치지 않고, 앞으로 발생할 갈등을 다룰 수 있는 역량도 키울 수 있다.

 그러나 코칭이 모든 갈등에 적용할 수 있는 만병통치약은 아니다. 최근 코칭 리더십이 강조되면서 좋은 리더는 항상 질문하고 구성원 스스로 답을 찾게 해야 한다는 인식이 확산되고 있다. 하지만 경험과 지식이 부족한 구성원에게 질문만 반복한다면 필요한 도움을 제공하지 않은 채 책임을 떠넘기는 결과가 될 수 있다. 업무의 기준이나 절차를 모르는 상황에서는 리더가 구체적인 지식과 방법을 설명하는 티칭을 먼저 제공해야 한다. 구성원이 자신의 행동이 타인에게 미친 영향을 인식하지 못한다면 객관적인 사실을 바탕으로 한 피드백이 필요하며, 유사한 경험을 바탕으로 방향과 선택지를 제시해야 할 때에는 멘토링이 더 효과적일 수 있다. (중략)

 단국대학교 분쟁해결연구센터는 2008년부터 매년 ‘갈등 및 분쟁에 관한 시민인식조사’를 여론조사 전문기관을 통해 실시하고 있다. 본 인식조사는 당해 연도에 발생한 공공갈등에 대한 시민들의 인식뿐만 아니라 갈등과 신뢰와의 관련성, 갈등이 민주주의 발전에 기여하고 있는가 등 다양한 항목으로 구성되어 있다. 이를 통해 공공갈등에 대한 과거의 연구들이 보여주지 못한 한국인들의 다양한 시각과 인식을 분석하고 있으며, 통시적으로 연속성을 가지면서도 시기별 특징을 선별적으로 파악하고 있다. 본 뉴스레터는 2008년부터 2025년까지 18년간 진행된 시민인식조사 결과를 항목별로 통합하여 시민들의 인식이 어떻게 변화해 왔는가를 시리즈로 소개하고자 한다.  

 이번 10월호에서는 이념성향에 따라 시민들의 타인에 대한 신뢰가 이명박 정부부터 정부별로 어떻게 변화했는가를 소개하고자 한다. 본 설문 항목은 이명박 정부 3년차인 2010년 부터 시작되었으며, 이에 대한 설문 내용은 “선생님께서는 일반적으로 대부분의 사람들을 어느 정도 신뢰하십니까?”이다. 아울러 시민들의 이념적 성향은 ‘매우 보수적’, ‘보수적’, ‘중도’, ‘진보적’, ‘매우 진보적’으로 분류하였으며, 이에 대한 설문 내용은 “정치이념을 일반적으로 진보와 보수로 구분합니다. 0부터 10까지 눈금 중에서 0을 진보, 5를 중도, 10을 보수라고 했을 때 선생님 자신은 어디에 속한다고 생각하십니까? 0부터 10까지의 숫자 중에서 말씀해주십시오”이다. (중략)

  연구센터공고  

📌등재학술지 『분쟁​해결연구』제 24권 3호 논문투고 안내

  단국대학교 분쟁해결연구센터에서는 한국연구재단 등재 학술지인 『분쟁해결연구』 제24권 제3호(2026년 12월 30일 발간 예정)에 게재할 논문을 모집합니다.

1. 원고 모집 분야 및 참고 사항

 1) 갈등 및 분쟁과 협상 등의 관련 분야 연구 논문

 2) 논문은 다른 곳에 게재되었거나 게재될 계획이 없는 것이어야 함.

2. 투고 자격 : 박사과정 재학 이상 및 그에 상응한 연구자

3. 원고 마감 : 2026년 11월 13일(금)

4. 논문접수(분쟁해결연구센터 홈페이지를 통한 온라인 투고)

 1) 홈페이지: www.ducdr.org(분쟁해결연구 논문기고)

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 분쟁해결연구센터와 분쟁해결포럼은 모두에게 열려있는 공간입니다. 

분쟁해결에 관한 다양한 의견을 받습니다.감사합니다.

 경기도 용인시 수지구 죽전로 152 단국대학교 글로컬 산학협력관 635호