단국대학교 분쟁해결연구센터는 12월 3일(월)부터 7일(금)까지 5일간 제1차 및 12월 10일(월)부터 14일(금)까지 5일간 제2차 경찰청 맞춤형 갈등이해 교육프로그램을 실시하였다. 각 차수별 20여명을 대상으로 실시된 금번 교육에서는 “공공갈등의 이해”, “커뮤니케이션의 원리와 기법”, “갈등 커뮤니케이션”, “갈등영향분석의 이해와 활용방안”, “이웃분쟁 및 민원 대응”, “갈등과정 속 대화지속 및 분석 방안”, “도시정비사업 갈등관리”, “조정의 이해”, “협상의 이해” 등의 주제로 경찰공무원들이 민원이나 갈등의 현장에서 민원인 및 갈등당사자들과 접촉할 때 필요한 갈등관리 기법들에 대해 강의가 진행되었으며, 강의별로 주제에 맞는 실습과 활발한 질의응답이 진행되었다.